Chcesz dokonać zwrotu?
Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
Adres do zwrotów:
Nowe Tłoki 15B
64-200 Wolsztyn
531532501
Przesyłki za pobraniem nie będą przez nas odbierane. Nie ma również możliwości dostarczenia zwrotu osobiście.
Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: zezu_shop@wp.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami), w oryginalnym opakowaniu, nie otwierany i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej. Zwrot pomniejszony jest również o kwotę czyszczenia i dezynfekcji. Przykładamy dużą wagę do zachowania higieny naszych produktów i nie pozwolimy na narażenie kolejnego klienta na ewentualne reakcje alergiczne.
***
Zwroty biżuterii - kolczyki
Kolczyki stanowią produkt higieniczny, który ma bezpośredni kontakt ze skórą. Z uwagi na ochronę zdrowia i bezpieczeństwo klientów, kolczyki, które zostały przymierzone, rozpieczętowane lub noszone, nie podlegają zwrotowi.
Kolczyki przymierzane lub noszone są traktowane jako towar używany i nie mogą być ponownie sprzedawane jako nowe ze względów higienicznych.
***
Reklamacje
Jeżeli biżuteria dotarła do Ciebie uszkodzona, wybrakowana lub niezgodna z opisem, możesz złożyć reklamację.
Pamiętaj, że niezgodność towaru stanowiąca podstawę do reklamacji musi istnieć w momencie dostarczenia towaru.
Ścieranie się, matowienie, zanikanie złotej warstwy oraz ciemnienie nie są wadami produktu i nie podlegają reklamacji. Są to naturalne procesy zachodzące na powierzchni biżuterii. Żywotność biżuterii można przedłużyć ograniczając jej kontakt z wodą, zanieczyszczeniami powietrza, kosmetykami, perfumami, kwaśnym pH skóry, środkami czystości. Wpływ na żywotność biżuterii ma także częstotliwość jej noszenia. Trwałość pozłocenia na biżuterii zależna jest od wielu czynników, a jej ścieranie się jest naturalnym procesem.
Podstawą do złożenia reklamacji nie mogą być:
rysy;
wgniecenia;
odbarwienia;
odpadające lub starte złocenia;
elementy zerwane, odłamane lub w inny sposób odłączone od Towaru na skutek nieprawidłowego obchodzenia się z Towarem;
zmatowienia
zanikająca złota warstwa
ciemnienie
– powstałe po dostarczeniu towaru i będące skutkiem zwykłego zużycia towaru, używania towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub nieprawidłowej konserwacji towaru.
Reklamacje produktu oparte na powyższych podstawach nie będą uwzględniane.
KROK 1 – ZŁÓŻ REKLAMACJĘ
W ramach reklamacji możesz:
- żądać wymiany towaru na nowy lub jego naprawy lub
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy sprzedaży (czyli dokonać zwrotu towaru) – pod warunkiem, że zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. brak naprawy lub wymiany towaru pomimo złożenia reklamacji).
Reklamację zawierającą jedno z powyższych żądań wyślij do nas drogą mailową uwzględniając informacje takie jak:
Twoje imię i nazwisko;
numer zamówienia;
numer rachunku bankowego;
datę dostarczenia towaru;
opis dostrzeżonej niezgodności (uszkodzenia, wybrakowania) towaru.
Dołącz do maila zdjęcia przedstawiające niezgodność towaru.
Gotową reklamację wyślij pod adres: zezu_shop@wp.pl
KROK 2 – POCZEKAJ NA ODPOWIEDŹ
Odpowiedzi na reklamację udzielimy Ci w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania drogą mailową.
W przypadku, gdy reklamacja będzie niekompletna, możemy poprosić Cię o jej uzupełnienie.
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się w regulaminie sklepu. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: zezu_shop@wp.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
